CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ

– Chỉ áp dụng cho sản phẩm chính, KHÔNG áp dụng cho phụ kiện đi kèm sản phẩm chính

+ Bảo hành trong vòng 15 ngày (tính từ ngày TopZone nhận máy ở trạng thái lỗi và đến ngày gọi khách hàng ra lấy lại máy đã bảo hành)

+ Sản phẩm không bảo hành lại lần 2 trong 30 ngày kể từ ngày máy được bảo hành xong.

+ Nếu TopZone vi phạm cam kết (bảo hành quá 15 ngày hoặc phải bảo hành lại sản phẩm lần nữa trong 30 ngày kể từ lần bảo hành trước), Khách hàng được áp dụng phương thức Hư gì đổi nấy ngay và luôn hoặc Hoàn tiền với mức phí giảm 50%.

+ Từ tháng thứ 13 trở đi, không áp dụng bảo hành cam kết, chỉ áp dụng bảo hành hãng (nếu có)

Sản phẩm hư gì thì đổi đó (cùng model, cùng dung lượng, cùng màu sắc…) đối với sản phẩm chính và đổi tương đương đối với phụ kiện đi kèm, cụ thể:

2.1) Hư sản phẩm chính thì đổi sản phẩm chính mới

– Tháng đầu tiên kể từ ngày mua: miễn phí

– Tháng thứ 2 đến tháng thứ 12: phí 10% giá trị hóa đơn/tháng.

(VD: tháng thứ 2 phí 10%, tháng thứ 3 phí 20%…)

Lưu ý: Nếu không có sản phẩm chính đổi cho Khách hàng thì áp dụng chính sách Bảo hành có cam kết hoặc Hoàn tiền với mức phí giảm 50%.

2.2) Hư phụ kiện đi kèm thì đổi phụ kiện có cùng công năng mà TopZone đang kinh doanh

Phụ kiện đi kèm được đổi miễn phí trong vòng 12 tháng kể từ ngày mua sản phẩm chính bằng hàng phụ kiện TopZone đang kinh doanh mới với chất lượng tương đương.

Lưu ý: Nếu không có phụ kiện tương đương hoặc Khách hàng không thích thì áp dụng bảo hành hãng

2.3) Lỗi phần mềm không áp dụng, mà chỉ khắc phục lỗi phần mềm

2.4) Trường hợp Khách hàng muốn đổi full box (nguyên thùng, nguyên hộp): ngoài việc áp dụng mức phí đổi trả tại Mục 2.1 thì Khách hàng sẽ trả thêm phí lấy full box tương đương 20% giá trị hóa đơn.

– Thân máy không trầy xước màn hình (áp dụng cho iPhone, iPad, iMac, Mac, MacBook)

– Sản phẩm chỉ dùng cho mục đích sử dụng cá nhân, không áp dụng việc sử dụng sản phẩm cho mục đích thương mại.

– Tháng đầu tiên kể từ ngày mua: phí 20% giá trị hóa đơn

– Tháng thứ 2 đến tháng thứ 12: phí 10% giá trị hóa đơn/tháng.

– Thân máy không trầy xước màn hình (áp dụng cho iPhone, iPad, iMac, Mac, MacBook, Apple Watch)

– Sản phẩm chỉ dùng cho mục đích sử dụng cá nhân, không áp dụng việc sử dụng sản phẩm cho mục đích thương mại.

– Hoàn trả lại đầy đủ hộp, sạc, phụ kiện đi kèm:

+ Mất hộp thu phí 2% giá trị hóa đơn đối với nhóm iPhone, iPad, iMac, Mac, MacBook, Apple Watch)

+ Mất phụ kiện thu phí theo giá bán tối thiểu trên website TopZone và chính hãng (tối đa 5% giá trị hóa đơn) cho tất cả nhóm sản phẩm

– Hoàn trả toàn bộ hàng khuyến mãi. Nếu mất hàng khuyến mãi sẽ thu phí theo mức giá đã được công bố.

– 1 đổi 1 trong tháng đầu tiên kể từ ngày mua, nếu lỗi nhà sản xuất.

– Tháng thứ 2 đến tháng thứ 12: Áp dụng chính sách bảo hành Hãng.
(gửi hãng bảo hành sản phẩm cho khách hàng).

2. HOÀN TIỀN

– Tháng đầu tiên kể từ ngày mua: phí 50% giá trị hóa đơn (Đối với sản phẩm tai nghe, loa có kết nối bluetooth thì áp dụng mức phí là 20%).

– Tháng thứ 2 đến tháng thứ 12: Không áp dụng.

Lưu ý: Đối với nhóm phụ kiện trang trí ( Bao da, ốp lưng, khăn lau màn hình…) không áp dụng chính sách bảo hành, đổi trả.

– Không bị các lỗi ngoại quan như: cấn, móp, nứt, gãy, cháy chân sạc, trầy xước nặng, bong tróc, phai màu,…v.v.

– Không có dấu hiệu bị cạo, xoá, phai mờ, không nhận diện được imei/số serial.

– Đủ điều kiện kinh doanh đã sử dụng.

– Đủ điều kiện bảo hành của hãng.

– Đối với AirPods bắt buộc:

+ Thực hiện việc kiểm tra kết nối sản phẩm với điện thoại để kiểm tra imei/ số serial.

+ Tất cả các trường hợp không thể kiểm tra imei/ số serial như không thể kết nối, không lên nguồn v.v siêu thị sẽ gửi trung tâm bảo hành Hãng để kiểm tra.

– Sản phẩm phụ tương thích với sản phẩm chính (ví dụ loại bút Pencil phải tương thích với loại iPad khách sử dụng…v.v.)

– 100% gửi trung tâm bảo hành thẩm định đối với các trường hợp đổi/trả do lỗi.

– Sản phẩm chỉ dùng cho mục đích sử dụng cá nhân, không áp dụng việc sử dụng sản phẩm cho mục đích thương mại.

– Hoàn trả toàn bộ hàng khuyến mãi (nếu có). Nếu mất hàng khuyến mãi sẽ thu phí theo mức giá đã được công bố.